曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心正式啟用如江科技排隊叫號系統(tǒng)

11月來，曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊叫號系統(tǒng)正式升級為廣州如江智能科技有限公司新系統(tǒng)。系統(tǒng)的升級啟用是曠遠(yuǎn)能源有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。通過引入如江科技的排隊叫號系統(tǒng)，觸摸屏排隊叫號機(jī)維修，旨在提高服務(wù)效率，優(yōu)化用戶體驗，通過一個多月的試驗測評，中心的服務(wù)水平得到了顯著提升，為公眾帶來了更加便捷、效的能源服務(wù)體驗。

曠遠(yuǎn)能源仙游客戶服務(wù)中心的排隊叫號系統(tǒng)采用如江科技標(biāo)準(zhǔn)排隊方案，該方案采用今年新款Q25 電容觸摸排隊叫號機(jī)，屏幕尺寸17寸，該機(jī)采用嵌入式熱敏打印機(jī)，前開式換紙，免去老款開后蓋式的麻煩，系統(tǒng)定時開關(guān)機(jī)。2個窗口采用HZ11 21鍵液晶數(shù)碼呼叫器，配單行8字LED窗口顯示屏，4行8字LED集中屏安裝與服務(wù)窗口后方，整個系統(tǒng)采用特有無線通訊技術(shù)，通電即用，無需安裝。這些設(shè)備各司其職，搭配呼叫語音，共同為用戶提供清晰、直觀的服務(wù)信息，讓用戶在等待過程中不再焦慮，而是能夠安心地享受服務(wù)。

值得一提的是，觸摸屏排隊叫號機(jī)品牌，該方案的系統(tǒng)服務(wù)器安裝在總部采用分體式架構(gòu)，各網(wǎng)點的服務(wù)數(shù)據(jù)全部傳送至總部，觸摸屏排隊叫號機(jī)方案，方便了總部人事人員對相關(guān)窗口人員服務(wù)進(jìn)行評價和評估。

此項目是曠遠(yuǎn)能源股份有限公司與廣州如江智能科技有限公司合作的首批試點之一，未來，曠遠(yuǎn)能源還將繼續(xù)與如江科技保持緊密合作，如江科技也憑借其技術(shù)實力和優(yōu)Z的服務(wù)，為曠遠(yuǎn)能源股份有限公司提供了完善的解決方案和技術(shù)支持。

排隊系統(tǒng)(或稱排隊機(jī))是一種綜合運用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。過去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊不僅靠運氣，同時還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號來說，增設(shè)那么多的窗口，每個窗口前的隊伍依舊很長。如此場面，極易造成等候人群的焦躁情緒，南通觸摸屏排隊叫號機(jī)，如果排隊秩序不規(guī)范還時常會引發(fā)矛盾和爭吵，對于秩序的管理是十分不利的。

那么，為什么要使用排隊機(jī)系統(tǒng)呢?原因很簡單，就是解決排隊混亂的現(xiàn)象，近年來，隨著公共服務(wù)意識的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊機(jī)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務(wù)大廳。隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費控制、流程監(jiān)控等服務(wù)管理的應(yīng)用功能。

由各進(jìn)駐辦事大廳的單位，根據(jù)自身的實際設(shè)置預(yù)約信息（包括預(yù)約的時間段，可預(yù)約數(shù)）。預(yù)約數(shù)為0，提示該天預(yù)約已滿，預(yù)約數(shù)為，該天可預(yù)約個號。以此類推。當(dāng)天不能預(yù)約當(dāng)天的預(yù)約號。提供3小時可以取消預(yù)約號。如果惡意預(yù)約三次以上，列入黑名單，不再受理該用戶的預(yù)約信息（需要驗證SF證）。

預(yù)約排隊工作流程

以下流程應(yīng)該由政務(wù)服務(wù)中心做確認(rèn)流程為準(zhǔn)，預(yù)約過程中必須向用戶請求的數(shù)據(jù)有以下必備信息：

◆預(yù)約部門與業(yè)務(wù)：即辦事人員要前往什么部門辦理何種業(yè)務(wù)。

◆機(jī)主號碼或SF證號碼：作為一個憑據(jù)，在前往現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)約排隊時提供給系統(tǒng)校驗?zāi)欠裼蓄A(yù)約記錄，以便為您相應(yīng)的預(yù)約記錄，提前進(jìn)行辦理。

◆預(yù)約時間：提供該時間以便辦事人員在該時間段可以優(yōu)先辦理，比如張三預(yù)約了明天9:30分工商局的證件照變更業(yè)務(wù)，張三可以在明天9:00分左右前來取號機(jī)上取得預(yù)約號碼，排隊系統(tǒng)將為其在對應(yīng)業(yè)務(wù)（含）優(yōu)先辦理，如果在10：00分后在取號機(jī)上取得預(yù)約號碼將必須等到9:30分取號的人全部辦完才能辦理，除非在無非預(yù)約辦事人員才會被呼叫前往柜臺辦理。

預(yù)約成功后到現(xiàn)場辦理流程

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