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數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，環(huán)境體系認證，將充分發(fā)揮對服務質(zhì)量“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構性改革，推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出。售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。
服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，服務認證證書數(shù)量的領域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證，為1.45萬張；企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后，獲得標志的使用權，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證資格。
人民對于高質(zhì)量的服務需求日益增長，認證對服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作，經(jīng)過十余年的發(fā)展，仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養(yǎng)。服務認證與制造業(yè)、高技術服務業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術服務業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
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第6年
