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隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、耦合共生，涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務(wù)認(rèn)證、綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認(rèn)證、定制服務(wù)認(rèn)證、留學(xué)教育服務(wù)認(rèn)證等。GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。2007年，由國家商務(wù)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。
服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來源于兩個(gè)方面，一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，環(huán)境體系認(rèn)證，并達(dá)到了某一個(gè)高度()。服務(wù)認(rèn)證注冊(cè)審核員7703人，占全部注冊(cè)審核員12%。其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證，達(dá)8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場(chǎng)規(guī)模，為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動(dòng)作用。
健康養(yǎng)老、航空客運(yùn)、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，就是為滿足服務(wù)消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行的良好實(shí)踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機(jī)。隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重的逐步加大，服務(wù)行業(yè)必定會(huì)經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務(wù)會(huì)越來越?jīng)]有市場(chǎng)，高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會(huì)越來越高。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的重要方向，也是競(jìng)爭(zhēng)高地，將充分發(fā)揮對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場(chǎng)是檢驗(yàn)一項(xiàng)制度生命力的好標(biāo)準(zhǔn)。
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第6年
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