預先控制。管理投資這為了使服務效果達到預期的目標,在餐廳開始服務前在管理上所做的一切努力我們稱其為預先控制;這樣做主要是為了預防在開餐服務中各種資源在質和量上出現不必要的偏差。其主要內容有:1)物資資源的預先控制。2)人力資源的預先控制。3)衛(wèi)生質量的預先控制。4)突發(fā)事件、事故的預先控制。很多公司隨著人員的不斷擴大,越來越多的企業(yè)開始需要進行員工食堂托管,因為光憑借自己的那些食堂員工已經不能滿足自己的需求了,找好的承包公司不僅可以解決員工就餐的問題,還能提高員工的食欲。能留得住客戶的飯菜才是好的食堂,有的食堂注重成本,有的食堂不會搭配飲食,有的食堂環(huán)境太差,有的食堂離公司太遠。這些諸多問題都是影響著公司和食堂托管商取得合作的關鍵因素,但是終離不開質量和品牌。
反饋控制。反饋控制就是通過對客戶的滿意度的調查信息的反饋,找出服務工作的漏洞,滁州食堂托管,采取措施提高服務質量,彌補預先控制和現場控制的不足之處。食堂服務質量的控制和監(jiān)督檢查是食堂管理工作的重要內容之一。在食堂服務系統(tǒng)中,承包食堂托管,崗位責任制和各項操作程序是基礎的保證,部門和班組是執(zhí)行系統(tǒng)的重要成分,其共同的目的是給顧客提供舒適的滿意的服務。現場控制。所謂的現場控制,就是指對正在進行的食堂服務所實施的現場監(jiān)督,使其程序化、規(guī)范化,并對意外事件快速完善的處理?,F場控制的主要內容有四點,分別是:1)服務程序。2)上菜時機。上菜時機就需要根據菜肴的烹制時間、賓客的點餐先后順序、賓客用餐的速度,工地食堂托管,有節(jié)奏的上菜。3)人力控制。開餐期間,服務員盡管實行分區(qū)看臺責任制,在固定區(qū)域服務(一般是按每個服務員每小時能接待20名散客的工作量來安排服務區(qū)域)。然而因為客情變化,主管可以再次分工,做到員工的合理化運作。洗菜池、洗肉池、洗廚具池要分開,食堂托管外包,不得混合使用。爐灶、配料臺、工作臺在完工后要予以擦拭,確保干凈整潔。 下水道要每日進行清潔,清除菜渣等雜物,以保證排水暢通及清除異味。清除衛(wèi)生死角,定期滅老鼠、蟑螂、蒼蠅等。倉庫物品要擺放整齊,保持室內空氣流通,以防止物品發(fā)霉變質。
各餐廳無論采用物理或化學方法必須認真作好記錄、備案、注明消毒方法。各餐廳所有人員的工作服、工作帽一周必須消毒1至2次。各餐廳的大廳、操作間、主副食為、毛菜間、消毒間、更衣室、平常每周一期消毒2次,遇有疫情每日必須餐餐消毒?,F場控制。所謂的現場控制,就是指對正在進行的食堂服務所實施的現場監(jiān)督,使其程序化、規(guī)范化,并對意外事件快速完善的處理。現場控制的主要內容有四點,分別是:1)服務程序。2)上菜時機。上菜時機就需要根據菜肴的烹制時間、賓客的點餐先后順序、賓客用餐的速度,有節(jié)奏的上菜。3)人力控制。開餐期間,服務員盡管實行分區(qū)看臺責任制,在固定區(qū)域服務(一般是按每個服務員每小時能接待20名散客的工作量來安排服務區(qū)域)。然而因為客情變化,主管可以再次分工,做到員工的合理化運作。餐飲行業(yè)提供的食堂托管服務,能夠提早的制定好菜單,在這點上,食堂托管公司可以根據企業(yè)管理人員和員工的具體飲食就餐要求制定量身定制的菜單,讓企業(yè)的管理人員過目。這樣的準備工作完全可以實現更為嚴格的管理。讓員工們吃到健康的、喜愛的飲食就餐。
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