智能排隊機或稱智能排隊系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品。它完全模擬了人群排隊過程，通過取號、進隊、排隊等待、叫號服務等功能，取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的過程。適用于各類窗口服務行業(yè)，目前在國外已經(jīng)廣泛應用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級對外服務窗口等行業(yè)。

隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展，客戶對服務質量的要求越來越高，智能化的管理系統(tǒng)應用越來越廣闊，在銀行、、車站、海關、稅務等方面，智能排隊系統(tǒng)應用更加廣闊，智能化水平顯著提高。隨著智能化的進一步加深，服務質量越來越好。我們國家的服務行業(yè)將得到迅猛的發(fā)展。同時以智能化為依托，客戶對服務行業(yè)的滿意度會越來越高，服務行業(yè)的服務水平會越來越高。像排隊擁擠，排隊無序而致使客戶浪費時間，以及由此引發(fā)的客戶與客戶，客戶與服務人員間的不滿情緒將隨著智能排隊系統(tǒng)的開發(fā)和廣泛應用而得到圓滿解決。

本次設計系統(tǒng)分成兩部分。一部分就在大廳的客戶機上，一部分在銀行內部工作人員那里的客服端。

大廳的客戶機的畫面上顯示當前等待人數(shù)，預計等待時間，顯示叫號客戶的手中的號碼，還能有貴賓號碼，貴賓只在一號客服處解決問題，當沒有貴賓客戶時，1號客服處理普通問題，到了有貴賓客戶的時候，沈陽排隊叫號機廠家，1號客服就只處理貴賓客戶問題。2號和3號客服只處理普通客服問題，當排隊等待人數(shù)>6人時，會臨時加入4號客服，4號客服會處理普通客戶問題，

客服端可以根據(jù)大廳情況設置有多少人排隊，當排隊人數(shù)大于這個人數(shù)時，就不能再有人來排隊叫號了。

政務服務中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務環(huán)境。近來，各區(qū)政務中心新增排隊叫號系統(tǒng)，所有辦理窗口均設有LED或液晶顯示屏，標識窗口編號及服務類別，群眾只需要在咨詢臺排隊機上取號后，根據(jù)語音提示到相應窗口辦理業(yè)務即可。

政務服務中心大廳綜合排隊叫號系統(tǒng)主要由排隊機、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成。

排隊機，放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務類別領取相應的票號，票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務類別、前面排隊人數(shù)等信息。

綜合屏，取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當前排隊信息。

窗口屏，大廳排隊叫號機廠家，顯示當前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務類別，有些還包含當前辦理用戶排隊序號。

呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

評價器，群眾辦完業(yè)務之后，工作人員讓群眾對此次服務進行評價，管理者則能及時對不滿意服務進行調節(jié)。

排隊叫號系統(tǒng)讓服務環(huán)境得到大大的改善，優(yōu)化大廳服務功能區(qū)域劃分，同時增設自助服務區(qū)，簡化群眾辦事流程，可以自助打印報告、自助填單，或者辦事指南公告欄的公示等。

近日，廣州如江智能科技有限公司與柬埔寨匯旺支付公司完成深度戰(zhàn)略合作的簽約儀式，活動由如江科技廣州市場部經(jīng)理何次亞經(jīng)理、匯旺科技紫熙經(jīng)理共同出席，協(xié)議內容包括如江公司將在未來數(shù)月為其國內各服務廳提供32寸排隊叫號機、集中顯示設備及呼叫設備。該種方案采用全無線通訊功能連接，插電即用，無需復雜的安裝過程能有效避免現(xiàn)場的安裝麻煩，不僅為匯旺支付公司節(jié)省了大量時間和人力成本，也提高了設備的靈活性和可維護性。

廣州如江智能科技有限公司作為智能排隊叫號系統(tǒng)的頭部企業(yè)，而柬埔寨匯旺支付公司作為柬埔寨的支付解決方案提供商，一直致力于為消費者提供便捷、效率的支付服務。此次雙方合作可謂名副其實的強強聯(lián)合，在目前推動新一帶一路的大背景下，進一步將國內好的產(chǎn)品、技術推廣出去的，推動其在柬埔寨及東南亞地區(qū)的服務升級，也增強了在該地區(qū)的影響力。

此次合作中，如江科技為匯旺支付公司提供了一系列具有創(chuàng)新性和實用性的產(chǎn)品。32寸大屏排隊叫號機具有高清晰度、觸摸靈活性等特點，分診排隊叫號機廠家，很具有感官沖擊力。液晶集中顯示設備能夠準確展示排隊信息，同時循壞播放企業(yè)宣傳視頻廣告，方便消費者快速找到相應的服務窗口。呼叫設備、窗口顯示屏不但可實時顯示各服務廳的工作狀態(tài)和位置信息，還為工作人員提供了一種新的大堂求助功能，政務排隊叫號機廠家，讓服務人員能夠及時解決消費者的問題。

此次戰(zhàn)略合作的意義不僅在于商業(yè)層面的合作，更在于打開國際市場為柬埔寨及東南亞地區(qū)的消費者提供更便捷、效率的支付體驗。在這個充滿可能的時代廣州如江智能科技有限公司將繼續(xù)堅持創(chuàng)新不斷探索以技術驅動為中心，致力于為各國客戶提供更效率、更便捷的排隊展示解決方案，而柬埔寨匯旺支付公司也將繼續(xù)深耕柬埔寨市場為消費者提供更安全、更便捷的支付服務讓我們共同期待這次戰(zhàn)略合作帶來更多的創(chuàng)新和突破為東南亞地區(qū)的消費者帶來更多便利和驚喜。

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